Os programadores trabalham voluntariamente e também são jovens, estão aprendendo e é normal que não saibam atender a um determinado pedido, não é uma coisa simples de ser feita.
Sobre os 15 dias, você pode conversar com um dos responsáveis pela área de programação para que haja alguma alteração nesses casos.
Caso resolvido, tópico fechado e tag [Resolvido] Adicionada ao titulo.
Obs: Esta mensagem é automática.