Entre no TS e peça para quem lhe atender me chamar. Vou tentar resolver seu problema pelo suporte que fica mais fácil e eu preciso de mais informações.
Caso não tenha acesso ao TS me envie uma MP avisando que não tem acesso.
Caso resolvido, tópico fechado e tag [Resolvido] Adicionada ao titulo.
Obs: Esta mensagem é automática.