O suporte do TS3 ele tem hora que fica fechado e hora que fica aberto. (Ele fica aberto quando tem muitos Staff's online).
Para sabe quando o suporte esta fechado, é só olha em no suporte se ele estiver com a tag [FECHADO] ninguém consegue entra no suporte. Caso olhe e não tem nenhuma tag lá e porque ele esta aberto, então é só você procura um suporte vazio e entra nele e espera um Staff atende você.
Mas alguma duvida?