Conforme orientado na whitelist:
Já falei para conferir o nick se não está com nenhum espaço, maiuscula, e qualquer alteração entre o e-mail e o login no jogo.
Bem lembrado jigsaw, já havia orientado também, a verificar se ele estava logando no mesmo server no qual ele se cadastrou para a whitelist.
Ip server 1: jogar.craftlandia.com.br
Ip server 2: Jogar.craftlandia.com.br:25566
E segundo ele está tudo igual.
Fora isso não sei o que possa ser.